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一、常州叉车维修行业服务意识淡薄，无法有效满足多元化的服务需求。
常州叉车维修服务行业输出应该双重属性:一个是通过修复和维护技术的应用,使叉车恢复或车辆安全的工作性能,这是基本的层面上:2在服务的过程中满足客户多方面的需求,人性化,为客户提供更方便、安全、优质、快速的服务,这是一个高级的水平。从目前叉车维修产业的整体发展,许多叉车维修企业仍在苦苦挣扎在基本层面上,定位行业生产行业,而不是一个服务行业,所以他们缺乏为客户提供细致的服务意识和无视客户的多元化和专业化服务的要求。例如，大部分私人叉车司机都不熟悉叉车维修。除了相关的一站式服务、质量跟踪反馈等服务外，他们还迫切需要车辆维修知识和技术咨询服务。然而，这些需要往往没有得到有效满足。
二、叉车作业人员素质不高，技术水平有待提高。
叉车是当今高科技的结晶，特别是随着电子技术和计算机技术的飞速发展，叉车的技术含量也在不断提高。电子燃油喷射系统、自动变速器电子控制系统、空气悬架系统、巡逻系统、中央门锁和防盗系统等一系列常见的应用技术，给叉车维修行业的运营方式带来了根本性的变化:叉车维修从机械维修主要从传统的一些简单的电路检测方式，逐渐转变为依靠电子设备和信息数据进行诊断和维修。这种变化对从业人员的素质提出了更高的要求。目前，叉车维修从业人员的维修理念、知识和技能难以满足高科技叉车维修的要求。根据武汉市叉车维修行业协会对631家企业40834名员工文化程度的调查，受访员工总数为。叉车维修技工(主要有机修、电工、米金、油漆工等)25874人，占63.4%。从事技术和管理工作的有10,699人，占26.2%;从事叉车维修的技术工人中，有初中及以下文化程度的占38.5%;高中学历占51.5%;只有10%的人拥有大学或以上学历。近40%的技术工人的文化程度低于初中，只有10%的人接受过大专及以上的专业教育。员工整体素质不高，难以掌握和推广先进的叉车检边和维修技术，“扳手、锤子、螺丝刀”式操作技术水平低是叉车维修质量得不到保证的重要原因。